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Second opinion

Description du projet

Secteur : Banque retail

Contexte : déploiement d’une solution de CRM opérationnel

Challenges :

  1. Fournir une seconde opinion à propos du développement et paramétrage d’une solution de gestion de la relation clients en réponse aux besoins de chargés de relations clients et gérants d’agences bancaires.
  2. Livrer une analyse de gap entre l’expression initiale de besoins et les fonctionnalités livrées.
  3. Formuler des recommandations de « quick wins » à même de corriger la perception initiale négative des représentants des utilisateurs.

Les détails du projet