Reconnaissons-le notre vocabulaire marketing recours régulièrement à des termes et concepts issus des pratiques militaires.  Campagnes, cibles, stratégies de conquête, guerre des prix, attaque de la concurrence, défense des parts de marché, …

Tout cela est-il bien compatible avec nos raisons d’être fondamentales ?  Mon propos s’adresse particulièrement à ceux d’entre nous qui sont actifs dans les secteurs ou le service, la relation à long terme et la fidélité jouent un rôle prépondérant.

Voici quelques pistes alternatives.  Question de remettre l’humain et les valeurs au cœur des échanges au sein de nos équipes et de nos plans d’action.

Et si nous parlions d’audiences plutôt que de cibles

Utiliser le concept d’audience, c’est faire directement référence à notre objectif d’être identifiés et reconnus comme acteurs de confiance porteurs de messages et avec qui un dialogue mérite d’être entamé.

C’est également avoir en toile de fond le souci d’écoute afin d’apprendre à mieux connaître ceux à qui nous souhaitons nous adresser.

C’est être conscients de l’importance des parcours relationnels au fil du temps, de la dynamique d’évolution des attentes, du caractère continu et permanent de l’animation de la relation.

C’est enfin mettre le focus sur le fait que l’on ne peut plaire à tout le monde et qu’il s’agit de faire des choix qu’il y aura lieu d’assumer dans le temps en faisant preuve d’une véritable identité, de cohérence dans les propos et les attitudes.

La bonne nouvelle, c’est que les outils de support à l’automatisation du marketing commencent à utiliser activement ces concepts notamment via ce que l’on nomme désormais « CDP – Customer Data Platform » véritables solutions de consolidation de l’ensemble des interactions avec des personnes au travers des canaux digitaux comme des interactions captées via les outils CRM et les solutions de fidélisation.

Programmes marketing plutôt que campagnes

Ce sont nos collègues en charge de la fidélité client qui ont été les premiers à parler de programmes.  Logique, leur action est permanente, récurrente.  Il s’agit pour eux, et depuis longtemps, d’animer une communauté de personnes au fil du temps et des saisons.

Et ils ont raison !  Maintenant qu’une part de plus en plus importante de nos budgets et ressources est consacrée à des investissements digitaux, à la génération de trafic sur espaces de marques, à la création et valorisation de contenus pertinents, à l’animation de nos communautés de followers, de nos bases e-mail opt-in, cela devient évident.

Agir en mode « campagne » a de moins en moins de sens.  C’est une façon de s’organiser par rapport à nos processus internes, pas par rapport aux attentes de nos audiences et des segments et personnes qui les composent.

La bonne pratique n’est-elle pas de responsabiliser nos équipes sur des segments d’audience, sur l’animation de la relation avec ces derniers au fil des saisons, en identifiant les temps forts, les moments de vérités dans leurs parcours de vie comme leurs parcours clients ?

Créer la surprise plutôt que Guerilla marketing

Savoir surprendre, susciter des émotions, générer du rire et de la bonne humeur est un art.

Alors oui, le pratiquer dans la rue, en video ou dans nos espaces clients est un must !  Particulièrement lorsqu’il s’agit de mettre au devant de la scène des idées fortes et représentatives de la personnalité de nos marques.

C’est avec plaisir et intérêt que je vous accompagnerai dans l’élaboration, le test et la mise en place des méthodes et outils en support de vos programmes marketing prioritaires.

Une excellente façon par ailleurs d’agir dans la perspective d’entrée en vigueur des nouvelles règlementations GDPR et e-Privacy.

Eric

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